Публічна оферта

Дата набрання чинності: [дата]

Цей документ є офіційною публічною пропозицією [ПІБ, назва ФОП або компанії], надалі — «Виконавець», укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах.

Оферта розміщена на вебсайті [адреса сайту] та адресована фізичним особам, фізичним особам-підприємцям і юридичним особам, надалі — «Замовник».

Замовлення послуг, письмове підтвердження початку робіт, внесення передоплати або повна оплата означають повне та безумовне прийняття Замовником умов цієї Оферти.

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта визначає основні умови замовлення та надання послуг Виконавцем.

1.2. У межах цієї Оферти Виконавець може надавати такі послуги:

• розроблення вебсайтів;
• створення інтернет-магазинів;
• розроблення сайтів на WordPress і WooCommerce;
• розроблення та доопрацювання тем і плагінів;
• програмування з використанням PHP, JavaScript, HTML, CSS і MySQL;
• інтеграція платіжних, логістичних, аналітичних та інших сторонніх сервісів;
• налаштування, оптимізація та перенесення вебсайтів;
• технічна підтримка й обслуговування;
• виправлення помилок;
• консультаційні послуги;
• пошукова оптимізація та інші супутні цифрові послуги.

1.3. Точний перелік, вартість, строки та результат робіт визначаються на сторінці відповідної послуги, у технічному завданні, рахунку, комерційній пропозиції, електронному листуванні або іншому погодженому сторонами документі.

1.4. Якщо умови індивідуальної пропозиції, технічного завдання або окремого договору відрізняються від положень цієї Оферти, переважну силу мають індивідуально погоджені умови.

2. Акцепт Оферти

2.1. Акцептом цієї Оферти вважається одна або декілька з таких дій Замовника:

• оформлення заявки через вебсайт;
• підтвердження замовлення електронною поштою або через месенджер;
• погодження технічного завдання;
• внесення передоплати;
• повна оплата послуг;
• надання Виконавцю матеріалів або доступів для початку робіт;
• інше однозначне підтвердження замовлення.

2.2. З моменту акцепту Оферти між Виконавцем і Замовником вважається укладеним договір про надання послуг.

2.3. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що:

• ознайомився з її умовами;
• розуміє характер і зміст замовлених послуг;
• має необхідну правоздатність і повноваження;
• надає достовірну контактну та платіжну інформацію;
• погоджується з правилами обробки персональних даних.

3. Порядок оформлення замовлення

3.1. Для замовлення послуг Замовник звертається до Виконавця через форму на вебсайті, електронну пошту, месенджер або інший доступний канал зв’язку.

3.2. До початку робіт сторони погоджують:

• перелік і обсяг робіт;
• технічні та функціональні вимоги;
• вартість;
• порядок оплати;
• строки виконання;
• кількість передбачених правок;
• формат передавання результату;
• інші істотні умови.

3.3. Погодження може здійснюватися в письмовому вигляді через електронну пошту, месенджери, систему керування проєктами або інші засоби електронного зв’язку.

3.4. Виконавець має право відмовитися від замовлення до моменту отримання оплати або письмового підтвердження початку робіт.

4. Вартість і порядок оплати

4.1. Вартість послуг визначається індивідуально залежно від складності, обсягу та строків виконання робіт.

4.2. Вартість може бути зазначена:

• на вебсайті;
• у комерційній пропозиції;
• у технічному завданні;
• у рахунку;
• в електронному листуванні;
• в окремому договорі.

4.3. Якщо інше не погоджено сторонами, роботи починаються після отримання передоплати.

4.4. Розмір передоплати становить [вказати відсоток, наприклад 30%, 50% або 100%] від загальної вартості замовлення.

4.5. Решта вартості сплачується відповідно до погодженого графіка або після завершення робіт до передавання фінального результату, файлів, доступів чи виключних майнових прав.

4.6. Банківські комісії, податки та витрати платіжних систем оплачуються відповідно до умов обраного способу оплати та чинного законодавства.

4.7. Послуги та ліцензії сторонніх постачальників не входять у вартість робіт Виконавця, якщо інше прямо не погоджено сторонами. До таких витрат можуть належати:

• доменне ім’я;
• хостинг;
• платні плагіни та теми;
• шрифти, фотографії та інші матеріали;
• платіжні системи;
• сервіси розсилок;
• сторонні API;
• рекламні кабінети;
• інші зовнішні сервіси.

4.8. Додаткові роботи, які не входять до погодженого обсягу замовлення, оцінюються та оплачуються окремо.

5. Строки виконання

5.1. Строки виконання визначаються індивідуально для кожного замовлення.

5.2. Відлік строку починається після:

• отримання погодженої передоплати;
• затвердження технічного завдання;
• отримання від Замовника необхідних матеріалів, інформації та доступів.

5.3. Строк виконання може бути продовжений у разі:

• затримки оплати;
• несвоєчасного надання матеріалів або доступів;
• зміни погодженого обсягу робіт;
• тривалого погодження проміжних результатів;
• виникнення технічних проблем у сторонніх сервісах;
• настання обставин непереборної сили;
• інших обставин, які не залежать від Виконавця.

5.4. Якщо Замовник не надає необхідні матеріали, відповіді або погодження протягом [наприклад, 10 робочих днів], Виконавець має право призупинити роботи та переглянути строки їх завершення.

6. Права та обов’язки Виконавця

6.1. Виконавець зобов’язується:

• надати послуги відповідно до погодженого обсягу;
• повідомляти Замовника про суттєві обставини, що впливають на виконання робіт;
• не розголошувати конфіденційну інформацію Замовника;
• виправляти виявлені недоліки, якщо вони пов’язані з невідповідністю результату погодженому технічному завданню.

6.2. Виконавець має право:

• отримувати від Замовника інформацію, матеріали та доступи, необхідні для виконання робіт;
• залучати до виконання окремих завдань працівників, партнерів або підрядників, залишаючись відповідальним за погоджений результат;
• призупинити виконання робіт у разі порушення Замовником строків оплати або ненадання необхідної інформації;
• не виконувати роботи, які не входять до погодженого обсягу;
• відмовитися від виконання вимог, що порушують законодавство, права третіх осіб або технічні правила сторонніх платформ;
• отримувати оплату за фактично виконані роботи.

7. Права та обов’язки Замовника

7.1. Замовник зобов’язується:

• своєчасно надавати необхідну інформацію, матеріали та доступи;
• перевіряти проміжні та фінальні результати;
• надавати чіткі й конкретні зауваження;
• своєчасно оплачувати послуги;
• використовувати отриманий результат відповідно до законодавства;
• самостійно перевіряти законність використання наданих ним текстів, фотографій, логотипів, відео, шрифтів та інших матеріалів;
• не передавати Виконавцю шкідливі файли, неправомірно отримані доступи або незаконний контент.

7.2. Замовник має право:

• отримувати інформацію про стан виконання замовлення;
• перевіряти відповідність результату погодженому технічному завданню;
• вимагати усунення обґрунтованих недоліків;
• отримати результат робіт після виконання своїх платіжних зобов’язань.

8. Матеріали та доступи

8.1. Замовник гарантує, що має законні права на всі передані Виконавцю матеріали.

8.2. Відповідальність за зміст, достовірність, законність і дотримання авторських прав щодо матеріалів, наданих Замовником, несе Замовник.

8.3. Виконавець не зобов’язаний перевіряти походження та правовий статус кожного отриманого матеріалу, якщо інше не погоджено окремо.

8.4. Замовник зобов’язаний створювати резервні копії важливих даних перед наданням доступу до чинного вебсайту, сервера або бази даних.

8.5. Після завершення робіт Замовнику рекомендується змінити паролі, які були передані Виконавцю.

9. Правки та зміна обсягу робіт

9.1. До вартості входить кількість етапів правок, погоджена сторонами до початку робіт.

9.2. Правкою вважається коригування результату в межах початкового технічного завдання.

9.3. Не вважаються правками та оплачуються окремо:

• додавання нових функцій;
• зміна затвердженої структури;
• повна зміна дизайну або концепції;
• повторне виконання вже затвердженого етапу;
• роботи, які не були зазначені в початковому завданні;
• зміни, спричинені оновленнями сторонніх сервісів після завершення проєкту.

9.4. Зміна обсягу замовлення може впливати на його вартість і строки виконання.

10. Приймання результату робіт

10.1. Після завершення робіт Виконавець повідомляє Замовника та надає результат для перевірки.

10.2. Замовник зобов’язаний протягом [наприклад, 5 робочих днів]:

• підтвердити приймання результату; або
• надати конкретний перелік обґрунтованих зауважень щодо невідповідності погодженому завданню.

10.3. Загальні побажання, нові вимоги або зміна особистих уподобань після затвердження відповідного етапу не вважаються недоліками.

10.4. Якщо протягом установленого строку Замовник не надав обґрунтованих зауважень, роботи можуть вважатися прийнятими, якщо це не суперечить застосовному законодавству або окремим домовленостям сторін.

10.5. Помилки, що виникли через самостійні зміни Замовника, дії третіх осіб, оновлення програмного забезпечення або роботу зовнішніх сервісів, усуваються за окрему оплату.

11. Гарантійний період

11.1. Якщо інше не погоджено сторонами, гарантійний період на виконані роботи становить [наприклад, 30 календарних днів] із моменту їх приймання.

11.2. У межах гарантійного періоду Виконавець без додаткової оплати усуває помилки, які:

• виникли в розробленому Виконавцем функціоналі;
• відтворюються на погодженому середовищі;
• є невідповідністю затвердженому технічному завданню.

11.3. Гарантія не поширюється на проблеми, спричинені:

• втручанням Замовника або третіх осіб;
• змінами коду, налаштувань або бази даних;
• оновленнями WordPress, WooCommerce, плагінів, тем чи серверного програмного забезпечення;
• роботою хостингу або сторонніх API;
• вірусами, атаками або втратою доступів;
• використанням неліцензійного програмного забезпечення;
• порушенням рекомендацій Виконавця.

11.4. Подальша технічна підтримка після завершення гарантійного періоду надається на підставі окремого замовлення або договору.

12. Скасування замовлення та повернення коштів

12.1. Замовник може відмовитися від послуг, повідомивши про це Виконавця в письмовому вигляді.

12.2. У разі скасування замовлення після початку робіт Виконавець має право утримати оплату за фактично виконану частину робіт, витрачений час і понесені погоджені витрати.

12.3. Невикористана частина передоплати повертається Замовнику після розрахунку вартості вже виконаних робіт, якщо інше не встановлено індивідуальними умовами або законодавством.

12.4. Витрати на придбані спеціально для проєкту домени, ліцензії, програмне забезпечення, матеріали та сторонні сервіси не повертаються, якщо відповідні постачальники не передбачають повернення коштів.

12.5. Якщо Виконавець не може виконати замовлення з власної вини, Замовнику повертається оплата за невиконану частину робіт.

12.6. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим сторонами способом.

13. Інтелектуальна власність

13.1. До моменту повної оплати майнові права на створені Виконавцем матеріали, дизайн, програмний код та інші результати залишаються у Виконавця, якщо інше не погоджено сторонами.

13.2. Після повної оплати Замовник отримує права на створений спеціально для нього результат у межах, визначених технічним завданням, окремим договором або застосовним законодавством.

13.3. Права на сторонні компоненти, зокрема WordPress, WooCommerce, плагіни, бібліотеки, шрифти, фотографії та інше програмне забезпечення, регулюються ліцензіями їхніх правовласників.

13.4. Передавання результату не означає передавання прав на внутрішні напрацювання, універсальні модулі, бібліотеки, інструменти та рішення Виконавця, створені до початку проєкту або придатні для багаторазового використання.

13.5. Виконавець має право зазначати факт участі в проєкті та демонструвати загальнодоступні частини виконаної роботи у своєму портфоліо, якщо інше письмово не погоджено із Замовником.

14. Конфіденційність і персональні дані

14.1. Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману під час співпраці, за винятком випадків, передбачених законодавством.

14.2. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на вебсайті.

14.3. Акцептуючи Оферту, Замовник погоджується на обробку персональних даних у межах, необхідних для:

• оформлення та виконання замовлення;
• проведення оплати;
• комунікації;
• ведення бухгалтерського обліку;
• виконання законодавчих зобов’язань;
• захисту законних інтересів сторін.

15. Відповідальність сторін

15.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Оферти, індивідуальних домовленостей і застосовного законодавства.

15.2. Виконавець не відповідає за:

• роботу хостингу, доменного реєстратора або сторонніх сервісів;
• зміни алгоритмів пошукових систем і рекламних платформ;
• блокування облікових записів через дії Замовника;
• втрату даних за відсутності резервних копій;
• неправомірне використання результату Замовником;
• матеріали та інформацію, надані Замовником;
• несумісність, спричинену подальшими оновленнями стороннього програмного забезпечення;
• непрямі збитки, втрачений прибуток або упущені бізнес-можливості, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства.

15.3. Виконавець не гарантує конкретного рівня продажів, прибутку, відвідуваності, позицій у пошукових системах або рекламних результатів, якщо такі гарантії прямо не встановлені окремим письмовим договором.

15.4. Сукупна відповідальність Виконавця за конкретним замовленням не може перевищувати суму, фактично сплачену за відповідну послугу, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства.

16. Обставини непереборної сили

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які неможливо було передбачити або уникнути.

16.2. До таких обставин можуть належати:

• стихійні лиха;
• воєнні дії;
• терористичні акти;
• масові заворушення;
• перебої електропостачання або зв’язку;
• масштабні кібератаки;
• дії державних органів;
• блокування або припинення роботи сторонніх платформ;
• інші надзвичайні та невідворотні обставини.

16.3. Строк виконання зобов’язань продовжується на період дії таких обставин та усунення їхніх наслідків.

17. Вирішення спорів

17.1. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів і письмового обміну обґрунтованими претензіями.

17.2. Строк розгляду письмової претензії становить [наприклад, 15 робочих днів] із моменту її отримання.

17.3. Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до застосовного законодавства компетентним судом.

17.4. Положення цієї Оферти не обмежують прав споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до застосовного законодавства.

18. Строк дії та зміна Оферти

18.1. Оферта набирає чинності з моменту її публікації на вебсайті та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

18.2. Виконавець має право змінювати умови Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації, якщо інше не зазначено в її тексті.

18.3. Зміни не застосовуються до вже оплачених замовлень, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається законодавством.

19. Контактні дані та реквізити Виконавця

Виконавець: [ПІБ, ФОП або назва компанії]
Реєстраційний номер: [номер, якщо застосовується]
Податковий номер: [номер, якщо застосовується]
Юридична або поштова адреса: [адреса]
Електронна пошта: [email]
Телефон: [номер телефону]
Вебсайт: [адреса вебсайту]
Банківські реквізити: [за необхідності]