Публичная оферта

Дата вступления в силу: [дата]

Настоящий документ является официальной публичной офертой [ФИО, название ФЛП или компании], далее — «Исполнитель», заключить договор об оказании услуг на изложенных ниже условиях.

Оферта размещена на веб-сайте [адреса сайту] и адресована физическим лицам, физическим лицам-предпринимателям и юридическим лицам, далее — «Заказчик».

Заказ услуг, письменное подтверждение начала работ, внесение предоплаты либо полная оплата означают полное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта определяет основные условия заказа и оказания услуг Исполнителем.

1.2. В рамках настоящей Оферты Исполнитель может предоставлять следующие услуги:

разработка веб-сайтов;
создание интернет-магазинов;
разработка сайтов на WordPress и WooCommerce;
разработка и доработка тем и плагинов;
программирование с использованием PHP, JavaScript, HTML, CSS и MySQL;
интеграция платежных, логистических, аналитических и других сторонних сервисов;
настройка, оптимизация и перенос веб-сайтов;
техническая поддержка и обслуживание;
исправление ошибок;
консультационные услуги;
поисковая оптимизация и иные сопутствующие цифровые услуги.

1.3. Точный перечень, стоимость, сроки и результат работ определяются на странице соответствующей услуги, в техническом задании, счете, коммерческом предложении, электронной переписке или ином согласованном сторонами документе.

1.4. Если условия индивидуального предложения, технического задания или отдельного договора отличаются от положений настоящей Оферты, приоритет имеют индивидуально согласованные условия.

2. Акцепт Оферты

2.1. Акцептом настоящей Оферты считается одно или несколько из следующих действий Заказчика:

оформление заявки через веб-сайт;
подтверждение заказа по электронной почте или через мессенджер;
согласование технического задания;
внесение предоплаты;
полная оплата услуг;
предоставление Исполнителю материалов или доступов для начала работ;
иное однозначное подтверждение заказа.

2.2. С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор об оказании услуг.

2.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что:

ознакомился с ее условиями;
понимает характер и содержание заказанных услуг;
обладает необходимой правоспособностью и полномочиями;
предоставляет достоверную контактную и платежную информацию;
соглашается с правилами обработки персональных данных.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Для заказа услуг Заказчик обращается к Исполнителю через форму на веб-сайте, электронную почту, мессенджер или иной доступный канал связи.

3.2. До начала работ стороны согласовывают:

перечень и объем работ;
технические и функциональные требования;
стоимость;
порядок оплаты;
сроки выполнения;
количество предусмотренных правок;
формат передачи результата;
иные существенные условия.

3.3. Согласование может осуществляться в письменной форме через электронную почту, мессенджеры, систему управления проектами или иные средства электронной связи.

3.4. Исполнитель имеет право отказаться от заказа до момента получения оплаты или письменного подтверждения начала работ.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется индивидуально в зависимости от сложности, объема и сроков выполнения работ.

4.2. Стоимость может быть указана:

на веб-сайте;
в коммерческом предложении;
в техническом задании;
в счете;
в электронной переписке;
в отдельном договоре.

4.3. Если иное не согласовано сторонами, работы начинаются после получения предоплаты.

4.4. Размер предоплаты составляет [вказати відсоток, наприклад 30%, 50% або 100%] от общей стоимости заказа.

4.5. Остальная стоимость оплачивается в соответствии с согласованным графиком или после завершения работ до передачи финального результата, файлов, доступов либо исключительных имущественных прав.

4.6. Банковские комиссии, налоги и расходы платежных систем оплачиваются в соответствии с условиями выбранного способа оплаты и действующим законодательством.

4.7. Услуги и лицензии сторонних поставщиков не входят в стоимость работ Исполнителя, если иное прямо не согласовано сторонами. К таким расходам могут относиться:

доменное имя;
хостинг;
платные плагины и темы;
шрифты, фотографии и иные материалы;
платежные системы;
сервисы рассылок;
сторонние API;
рекламные кабинеты;
иные внешние сервисы.

4.8. Дополнительные работы, не входящие в согласованный объем заказа, оцениваются и оплачиваются отдельно.

5. Сроки выполнения

5.1. Сроки выполнения определяются индивидуально для каждого заказа.

5.2. Отсчет срока начинается после:

получения согласованной предоплаты;
утверждения технического задания;
получения от Заказчика необходимых материалов, информации и доступов.

5.3. Срок выполнения может быть продлен в случае:

задержки оплаты;
несвоевременного предоставления материалов или доступов;
изменения согласованного объема работ;
длительного согласования промежуточных результатов;
возникновения технических проблем у сторонних сервисов;
наступления обстоятельств непреодолимой силы;
иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

5.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые материалы, ответы или согласования в течение [например, 10 рабочих дней], Исполнитель имеет право приостановить работы и пересмотреть сроки их завершения.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

оказать услуги в соответствии с согласованным объемом;
уведомлять Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на выполнение работ;
не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика;
исправлять выявленные недостатки, если они связаны с несоответствием результата согласованному техническому заданию.

6.2. Исполнитель имеет право:

получать от Заказчика информацию, материалы и доступы, необходимые для выполнения работ;
привлекать к выполнению отдельных задач сотрудников, партнеров или подрядчиков, оставаясь ответственным за согласованный результат;
приостановить выполнение работ в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты или непредоставления необходимой информации;
не выполнять работы, не входящие в согласованный объем;
отказаться от выполнения требований, нарушающих законодательство, права третьих лиц или технические правила сторонних платформ;
получать оплату за фактически выполненные работы.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

своевременно предоставлять необходимую информацию, материалы и доступы;
проверять промежуточные и финальные результаты;
предоставлять четкие и конкретные замечания;
своевременно оплачивать услуги;
использовать полученный результат в соответствии с законодательством;
самостоятельно проверять законность использования предоставленных им текстов, фотографий, логотипов, видео, шрифтов и других материалов;
не передавать Исполнителю вредоносные файлы, неправомерно полученные доступы или незаконный контент.

7.2. Заказчик имеет право:

получать информацию о состоянии выполнения заказа;
проверять соответствие результата согласованному техническому заданию;
требовать устранения обоснованных недостатков;
получить результат работ после выполнения своих платёжных обязательств.

8. Материалы и доступы

8.1. Заказчик гарантирует, что имеет законные права на все переданные Исполнителю материалы.

8.2. Ответственность за содержание, достоверность, законность и соблюдение авторских прав в отношении материалов, предоставленных Заказчиком, несёт Заказчик.

8.3. Исполнитель не обязан проверять происхождение и правовой статус каждого полученного материала, если иное не согласовано отдельно.

8.4. Заказчик обязан создавать резервные копии важных данных перед предоставлением доступа к действующему веб-сайту, серверу или базе данных.

8.5. По завершении работ Заказчику рекомендуется изменить пароли, которые были переданы Исполнителю.

9. Правки и изменение объёма работ

9.1. В стоимость входит количество этапов правок, согласованное сторонами до начала работ.

9.2. Правкой считается корректировка результата в пределах первоначального технического задания.

9.3. Не считаются правками и оплачиваются отдельно:

добавление новых функций;
изменение утверждённой структуры;
полная смена дизайна или концепции;
повторное выполнение уже утвержденного этапа;
работы, которые не были указаны в первоначальном задании;
изменения, вызванные обновлениями сторонних сервисов после завершения проекта.

9.4. Изменение объёма заказа может влиять на его стоимость и сроки выполнения.

10. Приёмка результата работ

10.1. После завершения работ Исполнитель уведомляет Заказчика и предоставляет результат для проверки.

10.2. Заказчик обязан в течение [например, 5 рабочих дней]:

подтвердить приёмку результата; или
предоставить конкретный перечень обоснованных замечаний относительно несоответствия согласованному заданию.

10.3. Общие пожелания, новые требования или изменение личных предпочтений после утверждения соответствующего этапа не считаются недостатками.

10.4. Если в течение установленного срока Заказчик не предоставил обоснованных замечаний, работы могут считаться принятыми, если это не противоречит применимому законодательству или отдельным договорённостям сторон.

10.5. Ошибки, возникшие из‑за самостоятельных изменений Заказчика, действий третьих лиц, обновлений программного обеспечения или работы внешних сервисов, устраняются за отдельную оплату.

11. Гарантийный период

11.1. Если иное не согласовано сторонами, гарантийный период на выполненные работы составляет [например, 30 календарных дней] с момента их приёмки.

11.2. В пределах гарантийного периода Исполнитель без дополнительной оплаты устраняет ошибки, которые:

виникли в розробленому Виконавцем функціоналі;
воспроизводятся в согласованной среде;
являются несоответствием утверждённому техническому заданию.

11.3. Гарантия не распространяется на проблемы, вызванные:

вмешательством Заказчика или третьих лиц;
изменениями кода, настроек или базы данных;
обновлениями WordPress, WooCommerce, плагинов, тем или серверного программного обеспечения;
работой хостинга или сторонних API;
вирусами, атаками или утратой доступов;
использованием нелицензионного программного обеспечения;
нарушением рекомендаций Исполнителя.

11.4. Дальнейшая техническая поддержка после завершения гарантийного периода предоставляется на основании отдельного заказа или договора.

12. Отмена заказа и возврат средств

12.1. Заказчик может отказаться от услуг, уведомив об этом Исполнителя в письменном виде.

12.2. В случае отмены заказа после начала работ Исполнитель имеет право удержать оплату за фактически выполненную часть работ, затраченное время и понесенные согласованные расходы.

12.3. Неиспользованная часть предоплаты возвращается Заказчику после расчета стоимости уже выполненных работ, если иное не установлено индивидуальными условиями или законодательством.

12.4. Расходы на приобретённые специально для проекта домены, лицензии, программное обеспечение, материалы и сторонние сервисы не возвращаются, если соответствующие поставщики не предусматривают возврат средств.

12.5. Если Исполнитель не может выполнить заказ по собственной вине, Заказчику возвращается оплата за невыполненную часть работ.

12.6. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным сторонами способом.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. До момента полной оплаты имущественные права на созданные Исполнителем материалы, дизайн, программный код и иные результаты остаются у Исполнителя, если иное не согласовано сторонами.

13.2. После полной оплаты Заказчик получает права на созданный специально для него результат в пределах, определенных техническим заданием, отдельным договором или применимым законодательством.

13.3. Права на сторонние компоненты, в частности WordPress, WooCommerce, плагины, библиотеки, шрифты, фотографии и иное программное обеспечение, регулируются лицензиями их правообладателей.

13.4. Передача результата не означает передачу прав на внутренние наработки, универсальные модули, библиотеки, инструменты и решения Исполнителя, созданные до начала проекта или пригодные для многократного использования.

13.5. Исполнитель имеет право указывать факт участия в проекте и демонстрировать общедоступные части выполненной работы в своём портфолио, если иное письменно не согласовано с Заказчиком.

14. Конфиденциальность и персональные данные

14.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную во время сотрудничества, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

14.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на веб-сайте.

14.3. Акцептуя Оферту, Заказчик соглашается на обработку персональных данных в пределах, необходимых для:

оформления и исполнения заказа;
проведение оплаты;
коммуникации;
ведения бухгалтерского учёта;
исполнение законодательных обязательств;
защиты законных интересов сторон.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой, индивидуальными договорённостями и применимым законодательством.

15.2. Исполнитель не отвечает за:

работу хостинга, доменного регистратора или сторонних сервисов;
изменения алгоритмов поисковых систем и рекламных платформ;
блокировку учетных записей из‑за действий Заказчика;
утрату данных при отсутствии резервных копий;
неправомерное использование результата Заказчиком;
материалы и информацию, предоставленные Заказчиком;
несовместимость, вызванную последующими обновлениями стороннего программного обеспечения;
косвенные убытки, упущенную прибыль или утраченные бизнес-возможности, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

15.3. Исполнитель не гарантирует конкретного уровня продаж, прибыли, посещаемости, позиций в поисковых системах или рекламных результатов, если такие гарантии прямо не установлены отдельным письменным договором.

15.4. Совокупная ответственность Исполнителя по конкретному заказу не может превышать сумму, фактически уплаченную за соответствующую услугу, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть или избежать.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

стихийные бедствия;
военные действия;
террористические акты;
массовые беспорядки;
сбои электроснабжения или связи;
масштабные кибератаки;
дії державних органів;
блокування або припинення роботи сторонніх платформ;
інші надзвичайні та невідворотні обставини.

16.3. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств и устранения их последствий.

17. Разрешение споров

17.1. Стороны стремятся разрешать споры путем переговоров и письменного обмена обоснованными претензиями.

17.2. Срок рассмотрения письменной претензии составляет [например, 15 рабочих дней] с момента ее получения.

17.3. Если стороны не достигли согласия, спор решается в соответствии с применимым законодательством компетентным судом.

17.4. Положение настоящей оферты не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с применимым законодательством.

18. Срок действия и изменение Оферты

18.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на веб-сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

18.2. Исполнитель имеет право менять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в её тексте.

18.3. Изменения не применяются к уже оплаченным заказам, если иное не согласовано сторонами или не требуется законодательством.

19. Контактные данные и реквизиты Исполнителя

Исполнитель: [ФИО, ИП или название компании]
Регистрационный номер: [номер, если применяется]
Налоговый номер: [номер, если применяется]
Юридический или почтовый адрес: [адрес]
Электронная почта: [email]
Телефон: [номер телефона]
Веб-сайт: [адрес вебсайту]
Банковские реквизиты: [при необходимости]